1- آیا خرید حضوری برای مشتریان ممکن است؟
پاسخ:
فروشگاه شیروانی علاوه بر فروش آنلاین، از شما مشتریان عزیز دعوت می‌کند تا به صورت حضوری نیز به فروشگاه ما مراجعه کرده و محصولات را از نزدیک بررسی و خرید نمایید.
2- در چه ساعاتی می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:
تمام سفارشات شما در هر ساعت از شبانه‌روز و تمامی روزهای سال از طریق سایت فروشگاه قابل ثبت است.
3- چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه شیروانی وجود دارد؟
پاسخ:
فروشگاه شیروانی با داشتن سابقه‌ای طولانی در فروش تجهیزات برقی و عضویت در اتحادیه کسب‌وکارهای الکترونیکی، همچنین دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی، محیطی امن برای خرید شما فراهم می‌کند.
4- آیا کالاهای موجود در فروشگاه شیروانی گارانتی دارند؟
پاسخ:
تمامی محصولات بسته به نوع آن‌ها دارای گارانتی می‌باشند و اطلاعات دقیق در صفحه مربوط به هر محصول قابل مشاهده است. همچنین، تمامی محصولات از شرایط بازگشت ۷ روزه بهره‌مند هستند.
5- چه محصولاتی را می‌توانم سفارش دهم؟
پاسخ:
شما می‌توانید هر محصولی که در سایت موجود و دارای قیمت مشخص است را به سادگی سفارش دهید.
6- قیمت محصولات در شیروانی چگونه است؟
پاسخ:
فروشگاه شیروانی همواره تلاش می‌کند تا بهترین قیمت‌ها را ارائه دهد و گاهی محصولات در شرایط ویژه با تخفیفات عالی به فروش می‌رسند.
7- سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
پاسخ:
سفارشات شما برای شهرستان‌ها و تهران از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شود و بسته به مسافت معمولاً طی ۲ تا ۵ روز به دست شما خواهد رسید. برای شهرهای نزدیک‌تر، سفارش‌ها در روز بعد تحویل داده می‌شوند.
8- آیا می‌توانم چند محصول را همزمان سفارش دهم؟
پاسخ:
بله، امکان سفارش چندین محصول به‌صورت همزمان وجود دارد و شما می‌توانید از تخفیفات ویژه عمده‌فروشی نیز بهره‌مند شوید.
9- نحوه پرداخت هزینه سفارش به چه صورت است؟
پاسخ:
پرداخت هزینه از طریق درگاه بانکی آنلاین، واریز به حساب و یا پرداخت نقدی پس از تحویل کالا در شهرهای مشخص امکان‌پذیر است.
10- آیا پس از ثبت قیمت نهایی باید هزینه دیگری پرداخت کنم؟
پاسخ:
تنها هزینه کالا و هزینه ارسال پست محاسبه می‌شود و هیچ هزینه اضافی مانند مالیات یا عوارض به شما تحمیل نخواهد شد.
11- چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پاسخ:
پس از ثبت سفارش، با دریافت کد رهگیری از طریق سایت پست می‌توانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
12- در صورت انصراف یا تغییر سفارش چه کنم؟
پاسخ:
تا قبل از ارسال سفارش می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست تغییر یا لغو سفارش خود را ثبت کنید.
13- محصولات ناموجود چه زمانی مجدداً موجود می‌شوند؟
پاسخ:
بسته به شرایط تأمین کالا، زمان موجود شدن محصولات ممکن است متفاوت باشد. می‌توانید از طریق صفحه "به من اطلاع بده" از موجود شدن محصول مطلع شوید.
14- در صورت کسر وجه و عدم تایید سفارش چه کنم؟
پاسخ:
در صورت کسر وجه از حساب و عدم ثبت سفارش، وجه به‌صورت خودکار طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده می‌شود.
15- تفاوت گارانتی‌ها چیست و چطور از آن‌ها استفاده کنم؟
پاسخ:
هر محصول بسته به شرکت تولیدکننده ممکن است شرایط خاص گارانتی داشته باشد. پس از خرید، از شرایط گارانتی محصول آگاه شوید و در صورت نیاز، با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
16- هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:
هزینه ارسال به‌صورت خودکار بر اساس تعرفه‌های پست محاسبه می‌شود و در فرآیند ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.
17- شرایط همکاری با فروشگاه شیروانی چگونه است؟
پاسخ:
فروشگاه شیروانی به‌دنبال توسعه همکاری با تأمین‌کنندگان معتبر است. در صورت تمایل به همکاری، لطفاً با بخش مربوطه تماس حاصل فرمایید.
18- سوالات در چه زمانی پاسخ داده می‌شوند؟
پاسخ:
سوالات شما در اسرع وقت توسط تیم پشتیبانی پاسخ داده خواهند شد.